Ни один человек в мире не должен болеть или умирать в одиночестве. Однако в связи с пандемией COVID-19 многим пришлось разлучиться с близкими и остаться наедине со своими переживаниями.

13 марта 2020 года правительство Великобритании запретило навещать родственников в больницах, чтобы остановить распространение вируса. Пациенты остались без поддержки семьи и друзей.

Луиз Роуз (Louise Rose), профессор факультета интенсивной терапии в Королевском колледже Лондона, и доктор Джоэл Майер (Joel Meyer), консультант по вопросам интенсивной терапии в больницах Томаса Гая и святого Фомы, с тревогой наблюдали, как пациенты умирали без сознания, подключенные к аппаратам ИВЛ.

Тогда они осознали разрушительное воздействие этих ограничений на пациентов, их семьи и сотрудников службы здравоохранения. Они также понимали, что исправить эту ситуацию могут только информационные технологии.

Профессор Луиз Роуз

Профессор Луиз Роуз (фото: Sunnybrook Health Sciences Centre)

"Нам нужно было решение, которое позволило бы членам семьи попрощаться с умирающим, а также помогло пациентам проводить время с родственниками, хоть и виртуально", – говорит профессор Роуз.

"Наши пациенты в палатах интенсивной терапии, как правило, находятся без сознания. Когда они просыпаются и понимают, что не могут поговорить с близкими, их эмоциональное состояние сильно ухудшается. Бывает, что пациент мало рассказывает о своем состоянии персоналу больницы, поэтому нам нужна помощь его семьи".

"Разговор по телефону не может сравниться с возможностью видеть человека".

Чтобы предоставить людям эту возможность, профессору Роуз и доктору Майеру требовались подходящее программное обеспечение, оборудование и методы внедрения. Все это нужно было найти как можно скорее.

Профессор Роуз вспомнила человека, которого встретила всего за месяц до этого. Именно он дал ей надежду.

Мишель Паке

Мишель Паке

Это нужно прямо сейчас

Мишель Паке (Michel Paquet) – генеральный директор канадской компании Aetonix, использующей цифровые технологии в сфере здравоохранения. В феврале 2020 года он посетил больницу святого Фомы, чтобы представить свое приложение aTouchAway, которое тогда предназначалось для общения пациентов, находящихся дома, со своим врачом.

Профессор Роуз незамедлительно связалась с ним. "Она позвонила и сказала: "Ваше изобретение невероятное! Мы хотим, чтобы вы помогли нам", – рассказывает Мишель.

Профессор Роуз, доктор Майер и Мишель Паке встретились и за два часа обсудили, как изменить и перепрограммировать приложение, чтобы использовать его в качестве облачной платформы для виртуальных посещений. Чтобы приложение можно было использовать в палатах интенсивной терапии, оно должно быть простым, безопасным и надежным, а также поддерживать текстовые сообщения и видеозвонки с участием до трех человек.

Так появилась программа Life Lines.

Мишель был в панике. Его работа как ИТ-специалиста заключается в поиске быстрых решений, но Life Lines требовалось запустить в невероятно короткий срок.

"Доктор Майер сказала мне, что программа нужна им немедленно".

Конечно, как предприниматель, вы соглашаетесь выполнить эту задачу. Но потом вы возращаетесь домой и думаете: "В течение следующих трех месяцев мне удастся поспать только один час".

Мишель руководствовался своим собственным опытом. Когда умер его отец, у него была возможность быть с ним.

Так же, как и многие ИТ-специалисты в 2020 году, Мишель столкнулся с трудностями. Через несколько дней после объявления правительства началось быстрое тестирование aTouchAway.

"В течение двух недель мы разработали решение для виртуальных посещений, обеспечили поставку планшетов, получили благотворительное пожертвование в размере одного миллиона фунтов стерлингов на оплату планшетов и ПО, а затем начали развозить все необходимое по больницам Великобритании", – делится профессор Роуз.

Первым, кто смог виртуально встретиться с близкими, стал пациент из палаты интенсивной терапии в больнице святого Фомы. Это произошло 25 марта 2020 года.

Затем, по словам Мишеля, количество видеозвонков начало увеличиваться с невероятной скоростью.

Первая волна виртуальных посещений

Партнерство, основанное на альтруизме

Эти видеовстречи стали спасением во время пандемии. Вскоре программа Life Lines получила логистическую и финансовую поддержку от Национальной службы здравоохранения, сети клиник, благотворительных организаций и партнеров, таких как British Telecom и Google.

Только за первый месяц в 150 больниц было доставлено более 1000 устройств Android. На сегодняшний день общая продолжительность звонков, совершенных с помощью этих планшетов, составляет более миллиона минут. Поговорить с родными смогли пациенты 180 британских больниц.

Мишель до сих пор не может в это поверить.

"Достигнуть такого результата было нелегко. Обычно компания Aetonix заключала договоры с одним или двумя новыми клиентами в неделю, а теперь нам пришлось обслужить 172 организации в течение нескольких недель. Это было безумием".

За 35 лет работы в ИТ-проектах Мишель никогда не видел, чтобы команды так быстро организовались. Он был поражен силой людей, объединенных одной целью.

"Это было потрясающе. ИТ-специалисты знают, что обычно такие проекты занимают месяцы".

Вы начинаете понимать, что можете изменить мир, и стараетесь сделать все возможное за несколько часов.

Больница Королевского колледжа

Безопасность, простота и масштабируемость

Но, как и при любом крупномасштабном внедрении ИТ-технологий, возникали трудности.

"Пациентам из палаты интенсивной терапии нужен особый подход", – объясняет профессор Роуз.

"Наши пациенты не могут разговаривать и зачастую находятся без сознания. Они не могут использовать свои гаджеты, а наши сотрудники очень заняты и носят средства индивидуальной защиты. Нам нужно было готовое решение, которое можно было бы приносить в отделения интенсивной терапии и включать с помощью четырехзначного PIN-кода".

За одну ночь Мишелю Паке пришлось научить команду Aetonix делать то, что ИТ-специалисты во всем мире делают каждый день, а именно выполнять сложные инженерные задачи для удобства использования продукта.

Платформа aTouchAway была быстро адаптирована, чтобы пациенты могли позвонить одному или нескольким защищенным семейным контактам, у которых есть возможность принимать видеозвонки на своем смартфоне после регистрации в aTouchAway. Тем временем занятые сотрудники отделений интенсивной терапии научились управлять приложением в одно касание на устройствах Android.

В целях защиты конфиденциальности Мишелю пришлось закупить британские серверы и сотрудничать с ИТ-отделами по всей стране, чтобы обеспечить безопасность планшетов.

В aTouchAway повысили уровень безопасности с помощью шифрования сообщений и ограничения срока хранения изображений, видео и документов до 72 часов.

Чтобы соединение было надежным, были выбраны планшеты с поддержкой 4G.

Несмотря на то, что ИТ-решения были найдены, Мишель по-прежнему беспокоился, выдержит ли его продукт нагрузку по мере распространения COVID-19, поскольку отделения интенсивной терапии были переполнены, а спрос на видеозвонки резко вырос.

"Уровень использования памяти на серверах достигал пиковых значений, что очень нас тревожило", – рассказывает Мишель.

"Но у нас была надежная инфраструктура. Был период, когда мы выполняли по 5000 звонков в неделю".

В течение четырех недель в более чем 150 больниц было передано около 1000 планшетов

Невероятное событие

Историй воссоединения становилось все больше.

"Нам рассказывали, как люди открывали глаза, услышав голоса своих внуков, и как некоторые набирались сил, увидев на экране своего пса. Кто-то сделал предложение руки и сердца онлайн, люди пели песни и читали молитвы", – добавляет профессор Роуз.

Лиза Энн Фаулер

"В жизни некоторых семей было много стресса, они пребывали в отчаянии. Поэтому, когда они смогли увидеть своих близких, даже в их последние минуты, это было для них абсолютно невероятным".

До пандемии у нас не было возможности дать пациентам почувствовать связь с домом. Для многих из них это стало настоящим спасением.

Лиза Энн Фаулер была одной из этих людей.

В 2020 году в канун Рождества ей поступил звонок. Ее брат упал с лестницы у себя дома в Лондоне, сломал шею, и это парализовало его. Он оказался в палате интенсивной терапии в больнице святого Георгия, и ему пришлось столкнуться с новой реальностью в одиночестве.

У Лизы не было возможности приехать в Лондон и навестить брата в больнице. Несмотря на то, что она могла узнавать информацию у докторов по телефону, ей было грустно от того, что с братом невозможно увидеться.

Лиза узнала о приложении aTouchAway. Первая онлайн-встреча с братом была шокирующей, но со временем ему стало лучше. Лиза с нетерпением ждала этих встреч и даже могла заранее бронировать для них время.

"Несмотря на то, что он принимал множество препаратов, он мог говорить со мной и я могла видеть, в каком он состоянии. Это было очень важно для нас. Я так рада, что нашлось решение, которое позволило общаться с ним по видеосвязи в это ужасное для нашей семьи время. У меня не хватает слов, чтобы выразить свою благодарность.

Это невероятно, ведь несколько лет назад такое было невозможно".

Сообщения

Эмма (ненастоящее имя), которая провела в отделении интенсивной терапии шесть недель, борясь с COVID-19, считает, что виртуальные встречи с близкими спасли ей жизнь.

"Это был настоящий кошмар, – говорит она. – После выхода из комы я была напугана. Все, чего я хотела, – быть рядом со своей семьей. Благодаря помощи Life Lines мне стало лучше, потому что это была единственная возможность связаться с моим мужем и сестрой".

"Иногда мне было очень страшно и я чувствовала, что больше не хочу бороться. У меня просто не было сил. Муж и сестра говорили мне: "Сделай это ради нас", и это заставляло меня продолжать бороться за свою жизнь".

Ориентация на будущее

Ориентация на будущее

В больницах Великобритании ограничения, связанные с пандемией, снимаются, но программа Life Lines только набирает обороты.

Все планшеты, пожертвованные в отделения интенсивной терапии, по-прежнему будут использоваться, помогая людям быть рядом друг с другом в любой ситуации.

Платформа aTouchAway стала использоваться в других отделениях и учреждениях паллиативной помощи. Ее также испытывают в качестве инструмента для помощи выздоровевшим пациентам во время физических упражнений и восстановления дома.

Для решения проблем, которые поставила пандемия, потребовалось совершить технологический прорыв, и ИТ-специалисты справились с этим вызовом. Программа Life Lines позволила помочь тысячам людей по всему миру.

Мишель говорит, что для него было честью принимать участие в этой программе и этот опыт навсегда изменил его самого и участников его команды.

Люди в моей команде очень гордятся тем, чего они достигли.

"Для этого были нужны усилия. Собранность. Терпение. Потребовалось отбросить все сомнения и начать действовать".

Мишель Паке рад, что смог показать хороший пример своим четверым детям.

"Если вы спросите, чем я горжусь больше всего, так это тем, что смог показать своим детям, что возможности человека ничем не ограничены.

Дело не в деньгах, а в том, чтобы делать хорошее дело.

Я считаю, что это настоящее достижение в моей карьере. Я навсегда изменил жизнь людей".

Сделать пожертвование в Life Lines

Поблагодарите ИТ-специалиста, который помог вам

Каждый день ИТ-специалисты делают невероятную работу. Вы можете поблагодарить их за нее. Напишите сообщение и поделитесь им с помощью хештега #Leaptakers или отправьте его по электронной почте.

Создать сообщение и поделиться
Сообщения с благодарностью для ИТ-специалистов

Новости о Chrome Enterprise

Подпишитесь на рассылку Chrome Enterprise, чтобы быть в курсе новостей

Значком * отмечены обязательные поля.

Укажите имя.

Укажите фамилию.

Укажите действительный адрес электронной почты.

Укажите название компании.

Укажите должность.

Эта информация поможет нам направить ваш запрос консультанту, специализирующемуся на компаниях этой отрасли.

Выберите страну.

Это обязательное поле.

Отправляя эту форму, я соглашаюсь предоставить свои личные данные. Я понимаю, что они будут обработаны в соответствии с Политикой конфиденциальности Google.

Благодарим за обращение!

Мы получили ваш запрос.

Фоновая фигура
Вам может быть интересно:
Следите за новостями

Подпишитесь на нас в LinkedIn, чтобы всегда быть в курсе новостей о Chrome Enterprise.

Мы в соцсетях
Попробуйте Chrome Enterprise

Вы можете просто и безопасно управлять устройствами Chrome OS. Первые 30 дней бесплатно!

Зарегистрироваться