保護客服中心並展現最佳成效
ChromeOS 可讓客服中心採用雲端優先的架構，並享有靈活彈性。雲端客服中心可以提高服務專員的工作效率、保護業務資料，並讓 IT 團隊享有毫無負擔的裝置部署與管理體驗。
透過新的 ChromeOS Desk API 提高服務專員的工作效率。
ChromeOS 是客戶成功的第一步
這個 OS 不僅簡單易用，並採用融入安全考量的設計，可以大幅提高服務專員的工作效率，協助客戶邁向成功。
245
%ChromeOS 裝置的平均 3 年投資報酬率*
33
%每張支援單的解決時間減少了 33%*
77
%因重新啟動裝置而損失的時間減少了 77%*
*資料來源：Google 委託 IDC 進行的研究，《"The business value of ChromeOS devices for contact centers"》(客服中心採用 ChromeOS 裝置可以獲得的商業價值)，2022 年。
提高服務專員的工作效率，幫助客戶取得成功
採用一流的服務專員效率提升解決方案，將專員的工作效率提高 19%，每週空轉時間減少長達 3 小時。
- 採用熟悉、符合直覺且不會出錯的使用者介面，讓服務專員快速上手。
- 透過 ChromeOS 桌面和背景更新等工作流程自動化功能，提高服務專員的工作效率。
- 透過瀏覽器使用雲端式客服中心解決方案，或是透過 Citrix、VMware 等 VDI 解決方案使用 Windows 應用程式。
輕鬆部署裝置及因應人員的高流動率
ChromeOS 的部署速度比 Windows 10 快了 76%2，並能隨時隨地管理裝置。
- 採用零接觸註冊機制，只要幾分鐘就能部署並設定裝置，無須建立映像檔或設定。
- 透過整合式虛擬桌面和經過 Chrome Enterprise Recommended 驗證的一流客服中心解決方案，存取地端部署、舊版或 Windows 應用程式。
- 使用 Google 管理控制台和超過 500 項可設定的雲端式政策，從遠端管理裝置。
ChromeOS 至今從未遭到勒索軟體攻擊
每個層級均內建主動式安全防護機制，可以輕鬆快速地保護企業和客戶資料。
- 有了 Titan C 晶片內建的安全防護機制，即可保護端點不受病毒和勒索軟體的侵擾。
- 唯讀作業系統可以禁止執行所有執行檔，驗證開機程序則能確保 OS 在開機前不會遭到入侵。有了這兩項機制，即可防範不肖人士的攻擊。
- 具備主動式安全防護功能，包含沙箱機制、資料遺失防護、Google 安全瀏覽和雲端資料備份。
經過整合的端對端解決方案
硬體
應用程式
配件
零接觸註冊機制、內建的安全防護功能，以及效能優異的裝置
經過測試及驗證的高效能周邊裝置，可以提高服務專員的工作效率並改善工作體驗
每個班次能節省 250 小時的裝置開機時間，讓我們可以重新分配營運支援人力，也減少了支援單的數量。根據每小時解決的支援單數量，我們估計客服中心的工作效率提升了 25%
閱讀案例
1：《The Total Economic Impact™ of Shared Google ChromeOS devices》(共用 Google ChromeOS 裝置的整體經濟影響™)。2：《Google ChromeOS: Accelerating Device Lifecycle Management》(Google ChromeOS：加快裝置生命週期管理作業)。