コンタクトセンターのセキュリティ保護と最適化

ChromeOS を使えば、クラウドファーストでアジャイルなコンタクトセンターを実現できます。クラウドコンタクトセンターはエージェントの生産性を高め、ビジネスデータを保護し、デバイスの導入と管理を容易にして IT チームを支援します。

新しい ChromeOS Desk API でエージェントの生産性が向上します。

ChromeOS から始まるカスタマーサクセス

安全性を重視して設計された直感的な OS が、エージェントの生産性を飛躍的に高めてカスタマーサクセスを実現します。

ChromeOS デバイスでの 3 年間の平均 ROI*

チケット 1 件あたりの解決にかかる時間が低減*

デバイスの再起動による損失時間が減少*

*参照元: Google の委託により IDC が実施した調査「The business value of ChromeOS devices for contact centers」（2022 年）

最先端の仕事効率化ソリューションによってエージェントのダウンタイムが週あたり最大 3 時間削減され、エージェントの生産性が 19% 向上します。

使いやすく、直感的で間違いが起きにくいユーザーエクスペリエンスで、迅速にオンボードできます。
ChromeOS Desk やバックグラウンド更新などのワークフロー自動化機能で、エージェントの生産性が向上します。
ブラウザ経由でクラウドベースのコンタクトセンターソリューションにアクセスしたり、Citrix や VMware などの VDI ソリューションから Windows アプリにアクセスしたりすることができます。

ChromeOS は Windows 10 よりも 76% 速くデプロイ可能で²、どこからでもデバイスを管理できます。

ゼロタッチ登録でデバイスを数分で導入してセットアップできます。イメージ作成や設定は不要です。
統合型仮想デスクトップと、Chrome Enterprise Recommended ソリューションで検証されたトップクラスのコンタクトセンターソリューションを使って、オンプレミスのレガシーアプリや Windows アプリにアクセスできます。
Google 管理コンソールで 500 種以上の構成可能なクラウドベースポリシーを活用し、デバイスをリモートで管理できます。

組み込みのプロアクティブなセキュリティにより、あらゆるレベルで簡単かつ迅速にビジネスデータと顧客データを保護できます。

Titan C チップをはじめとする組み込みのセキュリティ機能によって、ウイルスやランサムウェアからエンドポイントを保護します。
読み取り専用オペレーティングシステムによって実行可能ファイルをすべてブロックし、確認付きブートで OS が不正使用されていないことを起動前に確かめることで、悪意のある攻撃者に対抗します。
サンドボックス、データ損失防止（DLP）、Google セーフブラウジング、クラウドでのデータのバックアップにより、プロアクティブなセキュリティ対策が行われます。